Le contexte
Le marché du Retail est soumis aux nouveaux comportements d’achat et la recherche d’une plus grande satisfaction client. Les distributeurs doivent adopter une stratégie multicanale et crosscanale pour individualiser leur relation client.
Le marketing relationnel associé à l’optimisation d’un programme de fidélité stimule les résultats de l’enseigne grâce à une communication client plus personnalisée.
Malgré l’explosion du digital, le magasin physique reste le parcours client idéal. Il doit s’étendre avec le web (web-to-store, click and collect…), vivre avec le connecté, pour profiter de la puissance d’Internet : c’est le magasin «phygital».
